Perguntas frequentes

• 10. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

  Para dúvidas ou assistência, você pode entrar em contato conosco através do nosso WhatsApp (62 98249-0267), ou enviar um e-mail para sac@sallo.com. Nossa equipe está pronta para ajudar!

• 9. Posso retirar meu pedido em uma loja física?

  Atualmente, oferecemos a opção de entrega diretamente na sua residência. Não há opção de retirada em loja física.

• 8. Como posso alterar o endereço de entrega?

  O endereço de entrega só pode ser alterado enquanto o pedido não foi despachado.
  Para isso, entre em contato com nossa equipe imediatamente pelo WhatsApp (62 98249-0267) ou sac@sallo.com.br. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução.

• 7. Quais formas de pagamento são aceitas?

  Aceitamos as principais formas de pagamento, incluindo cartões de crédito e PIX. Durante o processo de checkout, você poderá escolher a forma de pagamento desejada.

• 6. O que fazer se o produto recebido estiver com defeito?

  Se você recebeu um produto com defeito, poderá solicitar a devolução ou a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido. Ao realizar a solicitação, é necessário anexar fotos do defeito para facilitar a análise do nosso time. Caso a reclamação seja considerada procedente, garantimos a troca do produto ou a devolução do valor pago.

• 5. Como saber o tamanho ideal de um produto?

  Em cada página de produto, oferecemos uma tabela de tamanhos com medidas específicas para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo!

• 4. Como usar um cupom de desconto?

  Durante o processo de checkout, você encontrará uma caixa de "Cupom de Desconto". Basta inserir o código do cupom e clicar em "Aplicar". O valor do desconto será descontado automaticamente do total da compra.

• 3. Como cancelar um pedido?

  Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido até que ele seja despachado para o envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, entre em contato com nosso suporte WhatsApp (62 98249-0267) ou sac@sallo.com.br para obter informações sobre o processo de devolução.

• 2. Como trocar um produto?

  Caso deseje trocar um produto, você poderá solicitar a troca por outro item de sua preferência em até 30 (trinta) dias corridos, desde que o produto esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.

  Siga o passo a passo descrito na política de trocas e devoluções.

• 1. Como posso acompanhar meu pedido?

  Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento do seu pedido. Para acompanhar o status, basta acessar a seção "Meus Pedidos" no seu perfil ou clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.