Perguntas frequentes

• 10. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

  Para dúvidas ou assistência, você pode entrar em contato conosco através do nosso WhatsApp (62 98249-0267), ou enviar um e-mail para sac@sallo.com. Nossa equipe está pronta para ajudar!

• 9. Posso retirar meu pedido em uma loja física?

  Atualmente, oferecemos a opção de entrega diretamente na sua residência. Não há opção de retirada em loja física.

• 8. Como posso alterar o endereço de entrega?

  O endereço de entrega só pode ser alterado enquanto o pedido não foi despachado.
  Para isso, entre em contato com nossa equipe imediatamente pelo WhatsApp (62 98249-0267) ou sac@sallo.com.br. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução.

• 7. Quais formas de pagamento são aceitas?

  Aceitamos as principais formas de pagamento, incluindo cartões de crédito e PIX. Durante o processo de checkout, você poderá escolher a forma de pagamento desejada.

• 6. O que fazer se o produto recebido estiver com defeito?

  Se você recebeu um produto com defeito, poderá solicitar a devolução ou a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido. Ao realizar a solicitação, é necessário anexar fotos do defeito para facilitar a análise do nosso time. Caso a reclamação seja considerada procedente, garantimos a troca do produto ou a devolução do valor pago.

• 5. Como saber o tamanho ideal de um produto?

  Em cada página de produto, oferecemos uma tabela de tamanhos com medidas específicas para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo!

• 4. Como usar um cupom de desconto?

  Durante o processo de checkout, você encontrará uma caixa de "Cupom de Desconto". Basta inserir o código do cupom e clicar em "Aplicar". O valor do desconto será descontado automaticamente do total da compra.

• 3. Como cancelar um pedido?

  Você pode solicitar o cancelamento direto do seu pedido antes que ele seja faturado (emissão da Nota Fiscal). Caso o pedido já tenha sido faturado ou despachado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução por arrependimento.

  Como proceder:

  • Antes do faturamento: Acesse sua conta, vá em "Meus Pedidos" e verifique se a opção de cancelamento está disponível na tela.
  • Após o faturamento ou envio: Entre em contato imediatamente com o nosso suporte via WhatsApp (62 98249-0267) ou pelo e-mail sac@sallo.com.br para receber as instruções de recusa de entrega ou devolução.

• 2. Como trocar um produto?

  Caso deseje trocar um produto (por tamanho, cor ou insatisfação), você pode solicitar a troca por outro item de sua preferência em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a etiqueta original afixada.

  Siga o passo a passo para solicitar:

   

  1. Acesse sua conta: Faça o login no site da Sallo Jeans.
  2. Abra seus pedidos: No menu do cliente, clique na opção "Meus Pedidos".
  3. Inicie o processo: Localize a compra desejada e clique em "Trocas e Devoluções" para selecionar as peças e o motivo.

   

• 1. Como posso acompanhar meu pedido?

  Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento do seu pedido. Para acompanhar o status, basta acessar a seção "Meus Pedidos" no seu perfil ou clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.