Trocas e Devoluções

Na Sallo Jeans, prezamos pela transparência e pela sua total satisfação. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estruturada para garantir uma experiência ágil, segura e prática.

 Condições Essenciais para Aceite

Para que a sua solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deve cumprir rigorosamente os seguintes critérios:

• Estado do produto: Estar em perfeito estado, sem indícios de uso, lavagem, odores ou alterações (como barras e ajustes).
• Identificação: A etiqueta original deve estar intacta e afixada à peça.

• Comprovação: Apresentar a Nota Fiscal (DANFE) ou o comprovante do pedido.

   

 Prazos e Motivos

• Direito de Arrependimento (Devolução): Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Válido para desistência ou insatisfação com a compra online.
• Troca por Defeito de Fabricação: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, caso a peça apresente vícios de qualidade ou fabricação.

• Troca por Outros Motivos (Tamanho ou Gosto): Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Uma cortesia Sallo Jeans para garantir o ajuste perfeito do seu visual.

   

 Custos de Logística e Frete

• Primeira Solicitação: A primeira troca ou devolução do pedido tem o frete de retorno ao nosso Centro de Distribuição totalmente gratuito.
• Envio do Novo Produto (Troca): O custo de frete para o envio das novas peças geradas a partir de um vale-troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

• Segunda Troca em Diante: Caso o cliente precise trocar o mesmo pedido mais de uma vez, todos os custos de frete (ida e volta) serão de sua responsabilidade.

   

 Procedimento de Envio (Logística Reversa)

• Após solicitar o procedimento através do nosso site, você receberá um Código de Postagem Gratuita por e-mail.
• Você deve embalar o produto adequadamente e apresentar esse código na agência dos Correios mais próxima.
• Prazo de Validade: O código gerado é válido por 7 (sete) dias corridos. Caso expire, poderá ser gerada uma única nova autorização. Após a segunda expiração, o direito ao frete gratuito é perdido.

Análise de Qualidade e Prazos de Restituição

Todos os produtos devolvidos passam por uma triagem em nosso Centro de Distribuição, que é concluída em até 7 (sete) dias úteis.

• Se aprovado (Para Reembolso):
  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O lançamento do crédito na fatura depende das regras e prazos da sua operadora.
  • Pix: O reembolso é efetuado em conta bancária de mesma titularidade do comprador.
• Se aprovado (Para Troca):

  • O valor correspondente será liberado como crédito (vale-compra) em sua conta no site para ser utilizado em qualquer nova escolha.

     

Atendimento e Suporte

Fique atento à sua caixa de entrada e pastas de Spam ou Lixo Eletrônico. Caso necessário, nossa equipe de suporte poderá entrar em contato diretamente via WhatsApp.

• E-mail: sac@sallo.com.br
• WhatsApp: (62) 98249-0267