Trocas e Devoluções

Na Sallo Jeans, prezamos por cada detalhe da sua experiência de compra. Por isso, oferecemos um sistema de trocas e devoluções ágil e seguro, desenvolvido em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo praticidade, transparência e confiança em cada etapa.

1. CONDIÇÕES PARA TROCA

Para garantir a qualidade e a integridade de nossas peças, as trocas serão aceitas mediante o cumprimento dos seguintes critérios: 

• O produto deverá estar em perfeito estado, sem indícios de uso, lavagem, alterações ou odores;
• A etiqueta original deverá permanecer afixada à peça;
• É necessária a apresentação da nota fiscal ou comprovante do pedido.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos online.

Direito de arrependimento / devolução:
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido. É importante informar o motivo da devolução, como arrependimento ou insatisfação. 

Troca por defeito:
A devolução ou troca devido a defeitos é permitida em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido. 

Troca por outros motivos:
Caso o produto não atenda à sua expectativa (por exemplo, tamanho inadequado), você poderá solicitar a troca por outro item de sua preferência em até 30 (trinta) dias corridos, desde que o produto esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.

3. COMO FUNCIONA

O processo de troca ou devolução é simples e pode ser realizado diretamente pelo site, seguindo as etapas descritas abaixo.

4. COMUNICAÇÃO E AVISOS

Verificação de e-mails:
Fique atento à sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico, pois alguns provedores podem direcionar nossas mensagens para essas pastas.

Canal de atendimento via WhatsApp:
Também poderemos entrar em contato diretamente pelo WhatsApp para garantir que você receba todas as informações necessárias sobre a troca ou devolução do produto.

5. CONDIÇÕES E CUSTOS

• A primeira troca é gratuita, incluindo o frete de retorno ao nosso Centro de Distribuição;
• Em caso de reembolso, será devolvido apenas o valor das peças retornadas. O frete de envio de novos pedidos será cobrado normalmente;
 • Trocas ou devoluções realizadas via vale-troca serão aceitas, porém o frete de retorno será de responsabilidade do cliente, uma vez que apenas a primeira troca é gratuita.

6. PROCEDIMENTO DE ENVIO

• Enviaremos um código de postagem por e-mail. Este código deve ser impresso e apresentado na agência dos Correios mais próxima;
• O código é válido por 7 (dez) dias corridos. Caso expire, será gerada uma nova autorização. Após a segunda expiração, não será emitida uma terceira via.

7. ANÁLISE DO PRODUTO E APROVAÇÃO

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade, que será concluída em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento. Estando de acordo com os critérios estabelecidos, a troca ou devolução será aprovada.

8. REGRAS DE TROCA

Após a aprovação da troca, o valor será creditado em sua conta no site, podendo ser utilizado na compra de qualquer produto disponível.

O custo do frete para a nova transação será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação, conforme art. 18 do CDC.

9. REGRAS DE DEVOLUÇÃO E ESTORNO

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão após o recebimento e conferência do produto. O prazo para que o valor seja creditado na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão, seguindo as regras e políticas da própria operadora. 

Pix:
O valor será restituído em uma conta bancária de titularidade do comprador em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.

10. CONDIÇÕES GERAIS

• O produto deve ser enviado devidamente embalado, em perfeitas condições, sem manchas, odores ou sinais de uso;
• A etiqueta original deve estar afixada à peça.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (62 98249-0267) ou sac@sallo.com.br.
Estamos à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra para você!